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Délais de création
Combien de temps faut-il pour fabriquer ma commande ?
Toutes les commandes sont personnalisées et faites main : il faut environ 4 jours ouvrés pour réaliser ta commande (hors période de fêtes).
Et pendant les fêtes ?
En période de forte activité, les délais peuvent s’allonger. Pendant ces périodes, un bandeau s’affiche sur le site pour préciser les délais actuels.
Livraison
Quels sont les délais d’acheminement en France ?
Livraison à domicile : 4 à 6 jours ouvrés
Point relais : 8 jours ouvrés
Et pour la Belgique ?
Point relais : 10 jours ouvrés
La livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte à partir de 90€.
Comment ma commande est expédiée ?
Les commandes sont expédiées soit via La Poste : en lettre suivie ou Colissimo (selon le format/poids) , soit en point relais via mondial Relay.
Aurai-je un suivi ?
Oui : tu es informé au moment de l’expédition. Le suivi peut mettre jusqu’à 48 h ouvrées à s’activer côté transporteur.
Mon colis est marqué “livré” mais je n’ai rien.
Commence par vérifier : boîte aux lettres, voisin, et ton bureau de poste.
Ensuite, contacte-moi : si besoin, j’ouvre une réclamation auprès du transporteur. Le résultat de la réclamation fera foi.
Mon colis est perdu.
Comme les envois sont suivis, une réclamation peut être ouverte. Si l’enquête indique que le colis n’a pas été distribué, une réexpédition est prévue.
Retours & rétractation
Puis-je retourner ma commande ?
Le droit de rétractation existe, mais il ne s’applique pas aux produits personnalisés.
Si tu reçois un produit défectueux ou non conforme, contacte-moi : on trouvera une solution.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement se fait au moment de la commande soit via Stripe en carte bancaire, soit via Paypal.
Personnalisation
Où indiquer le prénom / texte / options ?
Tout se fait directement sur le site, sur la fiche produit (champs de personnalisation / options).
📌 Merci de bien vérifier l’orthographe : je réalise la personnalisation telle qu’elle est indiquée.
Puis-je modifier ma personnalisation après commande?
Une fois la commande passée, ce n’est plus modifiable.
Et si j’ai fait une erreur dans le prénom ?
Si l’erreur vient de la saisie client, je ne peux pas refaire gratuitement.
Si l’erreur vient de moi, bien sûr que je corrige.
Textile, bois, broderie : ce qu’il faut savoir
Est-ce que les couleurs rendent pareil en vrai ?
Je fais au plus fidèle, mais selon : la lumière,
les écrans, et le support (bois/textile), il peut y avoir de légères variations.
Comment entretenir un article textile personnalisé ?
En général : lavage doux, à l’envers, éviter le sèche-linge si tu veux garder le rendu au top, repassage doux.
Adresse & modifications
Je me suis trompée dans mon adresse, que faire ?
Contacte-moi au plus vite. Tant que le colis n’est pas parti, je peux corriger. Une fois expédié, l’étiquette ne peut plus être modifiée.
Livrez-vous en boîte postale / hôtel ?
Non, la livraison ne peut pas être faite en hôtel ni en boîte postale.
Illustrations numériques
Comment commander une illustration numérique de mon animal ?
Il faut bien suivre les instructions données sur la fiche produit concernant la photo à m’envoyer par mail. Puis passer la commande via le site tout simplement. Ensuite tu recevras par mail, sous 4 jours ouvrés, ton illustration numérique.
💡 Choisis une photo bien nette, bien éclairée, de face ou 3/4 : c’est ce qui donne le plus joli résultat.
Est-ce que je peux demander des retouches ?
Le style “minimaliste” = lignes simples, épuré.
Une seule retouche du dessin est prévue si tu veux ajuster quelque chose.
Dernière petite note 🤍
Je mets beaucoup d’amour dans chaque création.
Merci de respecter les délais annoncés : ça me permet de travailler sereinement et de vous envoyer des commandes vraiment soignées 🌈✨